Causa: O erro 403 geralmente indica que o acesso ao JUIT Rimor está sendo bloqueado por restrições na sua rede, como firewalls corporativos ou configurações de segurança. O JUIT Rimor é super seguro e segue importantes protocolos de segurança, mas erroneamente alguns firewalls e proxys podem entender algumas configurações do nosso servidor de forma errada.

Possíveis Códigos de Erro: ERR_BAD_REQUEST, Código de Status 403, mensagem de erro "Acesso Negado" ou similar ao tentar acessar a plataforma.

Sintomas:

Soluções:

a) Domínios a serem liberados na rede corporativa: Se você estiver acessando o JUIT Rimor em uma rede corporativa (empresa, escritório, etc.), é muito provável que o firewall da sua rede esteja bloqueando o acesso. Entre em contato com o departamento de TI ou o responsável pela rede e solicite a liberação (whitelist) dos domínios da JUIT. Explique que o JUIT Rimor precisa acessar esses endereços para funcionar corretamente.

​b) Desative VPN ou Proxy temporariamente: Se você estiver utilizando uma VPN ou Proxy, desative-os temporariamente e tente acessar o JUIT Rimor novamente. Eles podem estar interferindo na conexão.

​c) Tente outro navegador ou aba anônima: Verifique se o problema persiste em outros navegadores (Chrome, Firefox, Edge, Safari) ou em uma aba anônima/privada do seu navegador. Isso ajuda a descartar problemas com cache ou extensões.

​d) Reinicie seus equipamentos de rede e computador: Reinicie seu roteador, modem e computador. Isso pode resolver problemas temporários de conexão e configurações de rede.

​e) Verifique sua conexão com a internet: Certifique-se de que você está conectado à internet e que sua conexão está estável. Teste abrir outros sites para confirmar que o problema não é geral da sua internet.

Causa: O acesso ao JUIT Rimor é interrompido automaticamente em casos de falta de pagamento, cancelamento da assinatura ou expiração do período gratuito (trial). Mesmo após o pagamento de faturas atrasadas, a reativação não é automática. Usuários que removeram a forma de pagamento da plataforma também podem ter o acesso bloqueado.

Possíveis Códigos de Erro: Geralmente não há código de erro técnico específico, mas a plataforma pode apresentar mensagens como: "Assinatura Inativa", "Acesso Bloqueado", "Pagamento Pendente" ou similar, informando sobre a necessidade de regularizar a assinatura.

Sintomas:

Soluções:
a) Verifique o status da sua assinatura:
​* Portal do Cliente Legale: Se sua assinatura foi feita através da Legale, acesse o Portal do Cliente Legale para verificar a situação da sua assinatura, faturas pendentes e informações de pagamento.
* Suporte JUIT: Se você não possui assinatura Legale ou não consegue acessar o Portal do Cliente, entre em contato com o suporte JUIT. Nossa equipe poderá verificar o status da sua assinatura e te informar sobre a situação.

​b) Regularize o pagamento:
​* Portal do Cliente Legale: Se a assinatura estiver bloqueada por falta de pagamento, regularize a situação o mais rápido possível através do Portal do Cliente Legale, atualizando os dados de pagamento ou efetuando o pagamento pendente.
* Suporte JUIT: Caso não tenha assinatura Legale ou precise de ajuda para regularizar o pagamento, entre em contato com o suporte JUIT para obter um novo link de pagamento ou outras opções de regularização.

​c) Reative a assinatura: Em alguns casos, após regularizar o pagamento, a reativação da assinatura não é automática, especialmente para contas Legale.
* Portal do Cliente Legale: Verifique se há opção de reativar a assinatura no Portal do Cliente Legale.
* Suporte JUIT/Legale: Se não conseguir reativar ou não tiver certeza se a reativação é necessária, entre em contato com o suporte JUIT ou Legale para solicitar a reativação manual da sua assinatura.

Causa: Senha incorreta digitada durante o login (verifique se o "Caps Lock" está ativado) ou senha esquecida.

Possíveis Códigos de Erro: Mensagem de erro ao tentar fazer login informando que "Usuário e/ou senha inválidos", "Login ou senha incorretos" ou similar.

Sintomas:

Soluções:
a) Verifique se a tecla "Caps Lock" está desativada: Senhas são sensíveis a letras maiúsculas e minúsculas. Certifique-se de que a tecla "Caps Lock" não está ativada.

​b) Recupere sua senha: Utilize a opção "Esqueci minha senha" ou "Redefinir senha" na tela de login do JUIT Rimor. Você receberá um e-mail com instruções para redefinir sua senha.

​c) Verifique a caixa de spam/lixo eletrônico: Caso não receba o e-mail de recuperação de senha na sua caixa de entrada principal, verifique também a pasta de spam ou lixo eletrônico, e outras abas da sua caixa de email (Promoções, etc).

​d) Tente novamente mais tarde: Em alguns casos raros, pode haver instabilidade temporária no sistema de login. Tente redefinir a senha ou fazer login novamente após alguns minutos.

​e) Entre em contato com o suporte: Se não conseguir recuperar sua senha seguindo os passos acima, entre em contato com o suporte JUIT para obter ajuda.

Causa: Usuários da AASP podem enfrentar problemas de login específicos devido à integração entre os sistemas JUIT Rimor e AASP. Em alguns casos, o token de acesso fornecido pela AASP pode chegar expirado ou em um formato não reconhecido pelo JUIT Rimor.

Possíveis Códigos de Erro: Podem variar, ou não haver código de erro específico, apenas falha no login.

Sintomas:

Soluções:

​a) Verifique as informações da AASP: Certifique-se de que suas credenciais de acesso AASP estão corretas e ativas no sistema da Associação.

​b) Tente novamente mais tarde: Problemas de token podem ser temporários. Tente fazer login novamente após alguns minutos ou horas.

​c) Limpe cache e cookies do navegador: Limpe o cache e os cookies do seu navegador, e tente novamente o login.

​d) Entre em contato com o suporte AASP: Se o problema persistir, entre em contato com o suporte da AASP para verificar se há alguma instabilidade ou problema com a geração do token de acesso.